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Prozesstypen

Prozessorientierter Ansatz nach ISO 9001:2008 Absatz 0.2 (Textauszug)

Damit eine Organisation wirksam funktionieren kann, muss sie zahlreiche miteinander verknüpfte Tätigkeiten bestimmen, leiten und lenken. Eine Tätigkeit oder eine Gruppe von Tätigkeiten, die Ressourcen verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermöglichen, kann als Prozess angesehen werden. Oft bildet das Ergebnis des einen Prozesses die direkte Eingabe für den nächsten.

Alle Hauptprozesse können immer in drei Gruppen aufgeteilt werden:

Prozesstyp 1: Prozesse mit einer klar definierten Eingabe-, Verarbeitungs- und Ausgabe-Bedingung

Prozesstyp 2: Prozesse in denen mehrere kleinere Prozesse mit klar definierten Eingabe-, Verarbeitungs- und Ausgabe-Bedingungen zusammengefasst sind und

Prozesstyp 3: Prozesse, bei denen viele Einzelregelungen gesammelt wurden.

Beispiele zum Prozesstyp 1: Prozess Kundenbetreuung

Der Prozess beginnt mit der Akquisition, es folgt die Anfragenphase und nach Eingang eines Kundenauftrages die Auftragsbearbeitung, ggf. muss noch eine Auftragsänderung durchgeführt werden. Also eine klassische Prozesskette.

Beispiele zum Prozesstyp 2: Prozess Dokumentenmanagement

Der Prozess besteht aus den Einzelprozessen Managementsystem pflegen, externe/interne Vorgaben pflegen, Umgang mit Spezifikationen sowie Aufbewahrung von Dokumenten und Daten.

Beispiele zum Prozesstyp 3: Allgemeine Verwaltung

Der Prozess besteht ausschließlich aus einzelnen Tätigkeitsschritten oder kleinen Prozessketten,

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Stand: 02.01.2012